Preguntas Frecuentes | Resolviendo tus Dudas en Sexy Dare
Proceso de Compra
¿Es seguro realizar un pedido?
Comprar en Sexy Dare® es totalmente seguro, nos preocupamos por la seguridad de nuestros clientes; los pagos son 100% seguros ya que sus datos bancarios están protegidos y encriptados con tecnología avanzada. Los datos bancarios no los recibimos nosotros sino que se le redirige directamente al servidor del banco y están protegidos por el protocolo de seguridad SSL (Secure Socket Layer).
¿Cómo puedo hacer un pedido?
Nuestro objetivo principal es conseguir que pueda realizar un pedido lo más fácil y rápido posible. Para ello la usabilidad de nuestra web ha sido optimizada al 100%.
Para empezar puede ver todas las categorías en el menú principal o si ya sabe lo que busca puede usar el buscador de la parte superior para encontrarlo.
Cuando aparezca el artículo que desea comprar puede clicar encima suyo para abrir la ficha de producto, en ella encontrará información detallada del mismo. Si es el artículo que buscaba, tan solo debe darle al botón de “Añadir al carrito” y se le añadirá automáticamente al carro de compra.
En el carrito de compra podrá ver todos los productos que ha añadido y hacer los cambios que desee (cantidades, eliminar producto, añadir cupón de descuento, etc.) Si está todo a su gusto, tan solo faltará saber dónde debemos mandar el paquete y elegir la modalidad de pago. Para finalizar deberá clicar en el botón de “Realizar Pedido”; el cual le remitirá a la plataforma de pago seleccionada.
¿Cómo puedo ver mi carrito de la compra?
¿Por qué ya no está disponible un producto que quería?
No aparece el artículo que busco
¿Puedo enviar mi pedido a otra dirección?
¿Cómo sé que he realizado correctamente el pedido?
Una vez finalizado el pedido recibirá un correo con la confirmación del mismo y del pago. También puede ver el estado del pedido en su cuenta de cliente.
Cuando el producto sea enviado, usted recibirá otro email con el código de seguimiento.
IMPORTANTE: Si ha realizado el pedido y no le aparece ningún correo de confirmación ni de registro en su cuenta de correo, le recomendamos que mire en la carpeta de correo no deseado (SPAM). Puede que su servidor de correo lo tenga alojado allí.
Proceso de envío
¿Son discretos los envíos?
Nuestros envíos son 100% discretos. El remitente que aparece no se identifica con nuestra página. Las empresas de transporte desconocen el contenido de los paquetes. Los paquetes no incluyen ningún distintivo exterior que indique lo que contienen.
En Sexy Dare su privacidad es primero.
¿Qué puedo hacer en mi cuenta?
Una vez registrado y completado su perfil podrá ver:
- Historial de pedidos: Puede ver todos los pedidos realizados, cuál es su estado, número de seguimiento, imprimirlo, etc.
- Mis devoluciones: Podrá ver si tiene devoluciones y cuál es su estado.
- Mi información personal: Le permitirá modificar sus datos personales y contraseña.
- Realizar devoluciones con nuestro formulario de solicitud.
¿Cómo puedo modificar los datos de envío de mi pedido?
Sólo se puede modificar si el pedido aún no ha salido de nuestras instalaciones. Una vez el pedido se ha enviado ya no puede ser modificado.
Si usted realizo un pedido con la información incorrecta, por favor contáctenos inmediatamente para poder ayudarle.
¿Cuánto tardará mi paquete?
Todos los envíos a España peninsular de 24h – 48h . Baleares entre 24h-48h. Los envíos a Canarias tardan de 4 a 10 días.
Los tiempos de envío son estimados. Estos podrán extenderse sin previo aviso. Le sugerimos que confirme en todo momento el estado de su pedido con el numero de seguimiento enviado o desde su cuenta de usuario Pedidos > Seguimiento
¿Y si no estoy en casa cuando me entreguen mi paquete?
Si no se encuentra en casa o en el lugar de entrega indicado por usted y el mensajero no puede dejar el paquete a ninguna otra persona, el transportista le dejara un aviso para que se ponga en contacto con la oficina de transportes y pueda acordar otro horario. El transportista vendrá hasta 2 veces a su dirección de envío para entregarte el paquete. Si nadie puede recibir el paquete a la dirección acordada, por favor indíquenos mejor la dirección en la que estarás la mayoría del tiempo o de un amigo o familiar.
Si no ha recibido ninguna notificación, por favor contacte con la empresa de transportes y facilítele su número de seguimiento (historial de pedidos).
¿Qué pasa si no he podido recibir ninguno de los dos intentos de entrega?
Si el mensajero no ha podido entregar el paquete en ninguna de las dos ocasiones. Podrá pasar a recogerlo por la agencia de transportes escogida en el plazo máximo de 15 días naturales.
Pasado el plazo, el pedido será devuelto a origen y podrá acarrear costos operativos y de logística que serán deducidos al momento de su devolución.
¿Es posible cancelar el envío una vez ha sido enviado?
¡No recibo mi pedido!
Es muy importante que esté atento a su correo electrónico o teléfono. Si hay alguna incidencia con el pedido le contactaremos por uno de estos medios.
En su cuenta también puede ver el estado del pedido en «Historial de mis pedidos» y si hay algún mensaje en su correo electrónico sobre el pedido.
Si no ha recibido el paquete en un plazo de 48 horas laborables desde que se envió el paquete, puede ponerse en contacto con nosotros y miraremos de identificar el motivo.
Servicio Post-Venta
¿Qué garantía tienen los productos?
¿Puedo devolver un producto sin defectos simplemente porque no me gusta?
Si pero sólo se aceptará la devolución o cambio de los productos que se presenten con el embalaje original y con el precinto de garantía intacto. De lo contrario la devolución no será aceptada.
Por motivos de higiene la ley actual no permite la devolución de los artículos de lencería bajo ningún caso.
Los gastos y riesgos vinculados a la devolución del producto irán a cargo del remitente, quien deberá enviarlos de forma segura y con las garantías necesarias para que la mercancía devuelta llegue en perfecto estado de conservación.
En el caso de que la devolución no fuera aceptada, permanecerá en nuestro almacén de distribución para ser recogida por el cliente en un periodo no superior a 30 días desde la devolución.
¿Qué plazo tengo para devolver un producto?
El plazo máximo para notificar la devolución es de 14 días naturales, de acuerdo con la normativa vigente. Puede comunicarse con nosotros enviando un correo electrónico a info@sexy-dare .com o utilizando el formulario de devolución disponible en su cuenta.
Le responderemos a la mayor brevedad con las instrucciones necesarias. A partir de ese momento, tendrá 14 días naturales adicionales para completar el envío de su devolución siguiendo las indicaciones proporcionadas.
Precios y forma de pago
¿Cómo puede pagar los pedidos?
En Sexy Dare, ofrecemos varias opciones de pago seguras y confiables para tu comodidad:
- Tarjeta de crédito o débito
Puedes pagar con las principales tarjetas como Visa, MasterCard o American Express de forma rápida y segura. - PayPal
Usa tu cuenta de PayPal para realizar pagos de forma ágil y sin necesidad de compartir tus datos financieros. - Bizum
Aceptamos pagos a través de Bizum, una opción sencilla y directa desde tu móvil.
Nota: Todas las transacciones están protegidas mediante tecnología de cifrado para garantizar tu seguridad.
¿Por qué estos precios en los productos?
Nuestra tarifa de precios de los productos es la más competitiva del mercado. Contamos con constantes promociones, descuentos, ofertas, regalos, etc.
Además podrá obtener envío gratis en su pedido.
Mensaje de error en el pago
Es posible que al realizar el pago por tarjeta salga un mensaje de error. Esto puede ser motivo de tarjeta denegada, error en el número de tarjeta, error del pin, error del código de seguridad u otros motivos.
Primero asegúrese que el cargo no fue realizado efectivamente. En caso de error, y el cargo haya sido realizado. Por favor envíenos el numero de transacción para poder validarla.
Si el cargo efectivamente, no fue realizado, puede volver a realizar el pago y si el error persiste, debería ponerse en contacto con su banco.
¿Los productos incluyen el IVA?
Si, nuestros precios incluyen los impuestos (IVA). Estos detalles los podrá ver desglosados en el carrito de compra.
¿Hay que pagar algo de transporte al recibir el paquete?
¡No! Los pedidos son pagados con los gastos de envío incluidos. No deberá pagar ningún importe al mensajero.
Salvo las zonas que pueden tener gastos adicionales de aduanas, como por ejemplo Canarias… Dichos gastos deberán pagarse a la agencia legal en cuestión.
¿Hasta cuándo puedo pagar el pedido?
El pedido puede ser pagado en cualquier momento que usted desee.
Tenga en cuenta que el precio y el stock podrán varían durante este periodo, aun cuando lo tenga agregado en su carrito de compra.
Somos una tienda online dedicada al bienestar sexual y emocional. Creemos que una vida sexual saludable es esencial para una vida plena, tanto en pareja como individualmente.
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